Garanti Bbva'dan Kapılan Kartımdaki Bonuslar Aktarılmadı - Şikayet Et

Garanti BBVA kart numarası sonu 531011 ile biten Bonus Flexi kartıma yüklenen ecom Bonus, herhangi biry uyarı mesajı gelmeden geri alınmıştı. Böyle sonuçlara yol açan bonus yükleme ve geri alma işlemlerinde, bankanın müşterilerine daha önceden bilgi vermesi gerekliydi. Bu durumdan mağdur olmama rağmen, bu gibi bir problem oluşmadan önce hakkımı kullanıp yeni kartı talep edememiş olsam da, benimle iletişime geçerek çözüm üreterek, hem bu iş olayını çözmüş olacaklar hem de böyle zor durumlardan kendilerini koruyacaklardı. Mağduriyetim yoğun olduğu için, elime ulaşmadan önce yapılan kapatma işlemi sonrasında yeni kartıma bonus miktarının aktarılmamasını yaşadım. Bu süreçte, operatör sim kart değişikliği gereği benden kart numarası istedi. Girdim, kart şifresi istedi girdim ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bankanın bir çözüm üretmesi gerekti. Sosyal Medya üzerinden Garanti Bankasıyla iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisinin mobil banka uygulaması üzerinden başvuru yaparak kampanyalı taksitli nakit avans kredisi alma konusunda desteğini aldım. Her şeyin tamamlanması ve oluşan avansın anında kullanılması için bankadan destek almam gerekiyordu. Ben de başvurumu tamamlamak ve avansın kullanılması koşullarını tamamlayarak, banka ile iletişime geçtim ve çözüm ürettiler. Sonuç olarak, kart arızaları gibi konularda bankaların müşterileri ile yakın iletişim kurmaları ve müşterilerin taleplerinin eksiksiz bir şekilde dinlenmesi gerekmekte.

Bu gibi durumlarda güven duyulmasını sağlayan banka anlayışımın öneminin çok büyük olduğunu düşünüyorum.